Раздел «CRM» — это внутренняя система для управления клиентами, которая выполняет следующие функции:
- Сохраняет пользователей, с которыми чат-бот ведет переписку.
- Сохраняет данные пользователей, которые они передают чат-боту во время общения (телефон, имя, почта, товар и т.д).
- Позволяет вести переписку в Direct с пользователем прямо из раздела «CRM».
- Сортирует пользователей по группам, создавая воронку продаж.
Каждый пользователь, который начинает общение с ботом, автоматически добавляется в раздел «CRM» и переносится в группу «Начали общаться». Это стандартная группа, которую нельзя удалить. Далее, в зависимости от настроек сценария чат-бота, пользователь может перемещаться по разным группам. С помощью изменения группы пользователя в сценариях чат-бота, Вы можете создать полноценную воронку продаж.
Советуем посмотреть видео о том, как сегментировать данные и управлять аудиторией с помощью CRM: