Раздел «CRM» это внутренняя система для управления клиентами, которая выполняет следующие функции:

  1. Сохраняет пользователей с которыми чат-бот ведет переписку
  2. Сохраняет  данные пользователей,  которые они передают чат-боту во время общения (телефон, имя, почта, товар и т.д)
  3. Позволяет вести переписку в  Direct с пользователем, прямо из раздела «CRM»
  4. Сортирует пользователей по  группам, создавая воронку  продаж

Каждый  пользователь который начинает общение с ботом, автоматически добавляется в раздел «CRM» и переносится в группу «Начали общаться». Это стандартная группа которую нельзя удалить. Далее в зависимости от настроек сценария чат-бота, пользователь может перемещаться по разным группам.

С помощью изменения группы пользователя, в  сценариях чат-бота, Вы можете создать полноценную воронку продаж.