По-умполчанию, в разделе «CRM» создано 4 группы, которые нельзя удалить или переместить.
1) Не подошли по сценарию
В эту группу попадают клиенты, которым, после их первого сообщения, не подошел не один из сценариев бота. Это происходит по причине некорректной настройки самого сценария.
2) Написали стоп-слова
Вы добавляете список запрещенных слов. Если одно из этих слов будет найдено в первом сообщении от клиента, то бот не станет отвечать этому клиенту и перенесет его в группу «Написали стоп-слова».
3) Имеют исключенные логины
Вы указываете логины Инстаграм аккаунтов, с которыми боту запрещено общаться. Все пользователи с этими логинами будут перемещенны в группу «Имеют исключенные логины»
4) Начали общаться
В эту группу попадают пользователи, которые написали боту и попали на любой из сценариев.
ВНИМАНИЕ!
Если пользователь попадает в группу «Не подошли по сценарию», «Написали стоп-слова» или «Начали общаться» то этот диалог не будет списан с вашего тарифа.
Данное условие работает только если с момента подключения тарифа, пользователь не был не в одной из других групп.
Воронка продаж
Воронка продаж — маркетинговая модель, описывающая предполагаемое «путешествие» будущего покупателя от первого знакомства с предложением или товаром до реальной покупки. [ВикипедиЯ]
Для примера, созданим самую простую воронку продаж для чат-бота, на основе сценария товаров из готовых шаблонов.
Воронка будет состоять из четырех груп:
- Начали общаться
- Интересуются товаром
- Требуют внимания человека
- Готовые заявки
1) После подключения готового шаблона товаров, переходим в раздел «CRM» и добавляем группу «Интересуются товаром»
2) Переместим группу «Готовые заявки» на две позиции влево
Настройка групп на этом завершена, далее нужно указать на каком шаге в сценарии, пользователь будем перемещен в группу «Интересуются товаром».
Переходим в сценарий чат-бота и находим шаг, в котором пользователю будет отправлена информация о товаре.
3) Активируем в этом шаге параметр «Изменить группу клиента» и указвваем группу «Интересуются товаром»
Для остальных групп, мы не будем делать такие настройки, потому, что в готовом шаблоне товаров, уже подключены данные группы.
Теперь нам осталось вернуть пользователя в группу «Начали общаться», в том случае, если при просмотре товара он вернётся обратно на первый шаг сценария, когда бот отправляет список товаров.
4) Изменяем группу в первом шаге сценария, на «Начали общаться»
Настройка групп, для воронки продаж завершена.
Когда пользователь напишет первое сообщение боту, ему будет назначена группа «Начали общаться».
После того как пользователь выберет товар, ему будет назначена группа «Интересуются товаром».
Когда пользователь оформит заказ, ему будет назначена группа «Готовые заявки».
Если пользователь вернется в самое начало, тогда ему будет обратно назначена группа «Начали общаться».
Группа «Требуют внимания человека» используется для пользователей которые хотят связаться с менеджером.