Здесь без знаний программирования можно настроить автоматические ответы на сообщения пользователей. Функция дает возможность вести переписку в Direct мгновенно и круглосуточно, что позволяет сократить количество менеджеров поддержки. Чат-бот умеет фильтровать содержимое сообщений в нужном формате. К примеру, если номер телефона или другие данные написаны неправильно, то программа попросит клиента указать верное значение. И конечно же бот может передавать информацию в вашу CRM или любой сторонний ресурс
Сюда попадают все пользователи, которые взаимодействовали с чат-ботом. Можно настроить бота, чтобы он сегментировал клиентов по определенным параметрам, например: отделять тех, кто интересуется продуктом от тех, кто его купил. Также в отдельных ячейках хранятся номера телефонов, электронные почты, адреса доставки и другие данные из входящих сообщений. Всю информацию можно экспортировать в удобном формате. CRM — незаменимая вещь для работы с существующими клиентами
Этот инструмент позволяет рассылать сообщения всем, кто общался с вами в Direct, независимо от срока давности переписки. Для отправки писем не обязательно иметь чат-бота. В настройках есть возможность фильтрации базы клиентов по дате последнего сообщения в диалоге или по другим параметрам. А в связке с нашей CRM можно делать персональные рассылки конкретному сегменту пользователей. Функция отлично подходит для напоминаний об акциях, скидках или других событиях
Чат-бот отвечает исключительно на входящие сообщения, а массовая рассылка писем работает только с существующими диалогами. В обоих случаях получатель дал свое согласие на переписку. Общение в открытых диалогах никак не ограничено политикой Instagram и абсолютно безопасно для вашего аккаунта
* Диалогом с чат-ботом считается переписка, где есть минимум одно сообщение от бота, которое было отправлено после подключения тарифа
