Для масштабирования в Инстаграм необходима автоматизация, потому что вручную к реальному увеличению продаж не прийти. Именно автоматизация помогает эффективно работать с большими аудиториями на каждой стадии воронки продаж. В 2024 году сильное комьюнити и постоянная коммуникация — это первый шаг к масштабированию в Инстаграм.
Чат бот для Инстаграм помогает масштабироваться многопланово: поднимает вовлеченность, прогревает аудиторию, коммуницирует с подписчиками, обрабатывает заявки клиентов и ведет клиентскую базу. Все эти возможности масштабирования с чат-ботом в Инстаграм мы обсудим в этой статье. Поехали!
Что нужно для масштабирования
Чтобы поднять продажи, нужно поддерживать постоянный контакт с аудиторией — тем самым прогревать и поднимать по воронке. Масштабирование в Инстаграм невозможно без разработанной воронки продаж и стратегии коммуникации. Потому что, если все этапы воронки продаж проработаны, а возможности отвечать на все сообщения и комментарии нет — тогда рушится вся стратегия роста. Эффективная воронка продаж предполагает: вовлечение пользователей, прогрев, продажи, удержание внимания и допродажи.
Но именно автоматизированные воронки продаж позволяют масштабироваться в Инстаграм. Создать автоматизированную воронку продаж в Инстаграм можно именно с помощью чат-бота smmbot.net.
Важность Инстаграм Директ
Сообщение в Директ — это наивысший тип взаимодействия. Пользователи, с которыми у вас образовалась переписка в Инстаграм, начинают видеть первыми именно ваши публикации в ленте, сторис и рилс. Мы уже рассказывали о том, как работают алгоритмы Инстаграм. Важнейшим фактором для алгоритмов в приоритетности выдачи постов — уровень взаимодействий с контентом и автором. Сложно масштабироваться в Инстаграм без стратегии, которая направлена на развитие комьюнити и глубокой коммуникации с клиентами. Пытаясь масштабироваться без автоматизации — сложно. Потомучто отвечать нужно всем клиентам и в директе, и в комментариях, особенно если у вас интернет-магазин, инфобизнес или образовательный проект.
Привлекаем клиентов в Инстаграм с чат-ботом
Для масштабирования нужно расширять свою аудиторию и постоянно вовлекать в свой контент новых пользователей. Стимулируйте пользователей начать переписку: оставляйте CTA — «напиши в директ». В постах, видео, сторис, рилс, био профиля: везде призывайте пользователей написать в директ. Создайте в чат-боте стартовое меню.
Привлекая новых клиентов, важно продумать, как их ориентировать на старте. С помощью чат-бота можно создать меню, его видят пользователи, с которыми у вас еще не было переписки. Напишите в нем приветственное сообщение и в кликабельных кнопках укажите ключевые темы для знакомства с продуктом или брендом, чтобы новый пользователь понял, чем вы занимаетесь и как работать с ботом.
Быстрые и точные ответы
На этапе привлечения клиентов важно максимально взаимодействовать с активными пользователями, чтобы начать их прогревать. Чат-боты Инстаграм всегда доступны для ваших клиентов и круглосуточно отвечают на сообщения и комментарии. Настройте сценарии чат-бота из простых однотипных вопросов и продумайте информативные, четкие и вовлекающие ответы на них, которые с каждым шагом будут стимулировать пользователя продолжать общаться с ботом.
Вы можете настроить чат-бота Инстаграм так, чтобы он запускал определенный сценарий на основе конкретных ключевых слов. Направьте своих подписчиков, оставьте в подписи к посту просьбу написать вам в Директ конкретные ключевые слова. Это поможет автоматизировать потоки диалогов и повысить вовлеченность и конверсии. Отвечайте с помощью чат-бота на часто задаваемы вопросы аудитории, чтобы когда потенциальный клиент хотел узнать о доставке, у бота уже был заготовленный мгновенный ответ.
Ведите в Директ через Сторис
Чтобы сделать из зрителя ваших сторис клиента, нужно перевести его в директ. Функционал сторис дает для это широкий простор возможностей: интерактивные стикеры, уведомления, от которых начинается диалог чат-бота; призывы к действию в комбинации с близостью строки «Отправить сообщение». Чат бот умеет реагировать на отметку в сторис и ответ на сторис, с помощью этих функций вы можете запускать разнообразные акции с призывом сделать отметку вашего аккаунта в сторис за скидку или бонус.
Больше продаж — больше общения
Больше продаж — больше персонального общения с клиентами. Комментарии с вопросами о товаре (цена, наличие и доставка) должны сразу же обрабатываться. Пользователи Инстаграм не любят ждать, в конкуренции выигрывает тот, у кого налажена постоянная коммуникация с клиентами. Отвечать на комментарии через пол дня — не эффективно. Клиент может уже перестать ждать ответа через пару часов, потому что найдет другое решение. Соберите список наиболее популярных вопросов пользователей и настройте в пару кликов автоответ на комментарии в конструкторе. Чат-бот может дублировать ответ на комментарий в директ пользователя — это поможет захватить пользователя в воронку, сегментировать в CRM и в последующем прогревать.
Большинство пользователей именно в Инстаграм принимает решение о покупке, а не на сторонних сайтах и форумах. Это хорошая возможность извлечь максимальную выгоду, используя чат-бота для продаж в Инстаграм. Чат-боты Инстаграм более эффективны, чем менеджеры по продажам, в вовлечении клиентов, прогреве и продажах. Чат-боты Инстаграм могут помогать пользователям на протяжении всего их путешествия по маркетинговой воронке к покупке в качестве гида. Прием заказов в Инстаграм с помощью чат-бота намного проще. Пользователям больше нравится общаться с чат-ботом, чем ждать звонка менеджера.
Поддержка клиентов на всем пути воронки
Клиенты постоянно что-то хотят спросить, — они нуждаются в поддержки со стороны бренда на протяжении всего пути к покупке. Например, вы можете настроить сценарий чат-бота так, чтобы он мог давать рекомендации по продуктам, отслеживать статус заказа, отсылать уведомления о решение вопросов возврата, наличия товара и проч. Каждый шаг клиента по воронке продаж можно легко преобразовать в разговор с чат-ботом.
Пользователи Инстаграм обычно не хотят переходить со страницы на страницу, чтобы узнать о товаре и купить его. Чат-боты помогают купить товар прямо из Инстаграм Директ всего за пару секунд. Чат-боты рассказывают о продукте, предлагают альтернативные варианты и отвечают на вопросы. Чат-бот оформит заказ, попросит у клиента контактные данные и перенесет это в гугл-таблицу для отдела-продаж.
Сбор и сегментация пользовательских данных
CRM для Инстаграм — это важнейшая составляющая грамотного масштабирования. Чат-бот умеет собирать данные всех пользователей, с которыми велась переписка. Чат-боты Инстаграм могут сегментировать аудиторию на основе интересов и поведения и по нахождению в воронке продаж. Чат-бот может по разным сценариям общаться с каждым сегментом аудитории. Например, если появился в наличии определенный продукт, которым интересовались конкретные пользователи, чат-бот пришлет им напоминание об этом. С помощью API чат-бот умеет автоматически отправлять данные о клиентах в любые сторонние сервисы: 1С, CRM, Google Таблицы и проч. Вы сможете отслеживать поведение и интересы ваших клиентов, чтобы потом управлять этой информацией для увеличения продаж.
Геймификация
Очень важным этапом масштабирования в Инстаграм является удержание клиентов, наращивание лояльности аудитории и повышение силы комьюнити. Для этого нужно постоянно удерживать внимание аудитории, поощрять активных участников сообщества. Чат-бот отлично подходит для геймификации в Инстаграм: с чат-ботом вы сможете создавать увлекательные тесты, квесты, розыгрыши, раздачи бонусов и проч. Вы можете настроить чат-бота так, чтобы он присылал милое письмо с благодарностью каждому пользователю, который оставил реакцию на сторис или ответил вас в своем сторис.
Проведение масштабных розыгрышей
Бот-бот умеет проверять подписку пользователя и отметку в сторис, наличие комментария, выдача уникального кода — все эти функции дают возможность провести крутой розыгрыш для молниеносного роста охватов, вовлеченности и в итоге продаж. Это возможность выжать максимум из розыгрышей и не запутаться в тысячи комментарий и отметок. Чат-бот проверит каждого участника розыгрыша на выполнение условий, если все сделано правильно — чат-бот напишет пользователю в директ о том, что он успешно участвует, а данные нового участника отправит в сводную таблицу для последующего выявления победителя из списка.
Заключение
Чат-бот Инстаграм — самый эффективная для коммуникации, поддержки и улучшения клиентского опыта. Чат-боты Инстаграм могут собирать данные о клиентах, предлагать им продукт, отвечать на часто задаваемые вопросы, собирать отзывы, проводить опросы, розыгрыши и многое другое. Разработка чат-бота в Инстаграм для бизнеса, который хочет масштабироваться — это неизбежное решение.
Хотите начать разрабатывать чат-бота для повышения ваших продаж и масштабирования, но не знаете, с чего начать? В удобном конструкторе чат-бота очень просто разобраться и создать своего чат-бота, следуя инструкциям. Или же вы можете заказать создание чат-бота под ключ.
