Грамотная маркетинговая воронка продаж в Instagram обязательно должна быть проработана от начала и до конца: от момента вовлечения клиента, прогрева и до стадии оформления заказа. Если у вас магазин в Instagram, образовательный проект или инфобизнес, тогда вам необходимо настроить коммуникацию и поддержку клиентов таким образом, чтобы клиентский опыт был на высоком уровне. Для этого необходимо постоянно быть на связи с пользователями в Instagram и быстро реагировать на сообщения клиентов.
В Instagram большая конкуренция среди бизнеса за каждого клиента. Потому что Instagram стал одной из самых популярных соц сетей, где пользователи любят искать товары, читать о них отзывы и в итоге покупать. Поэтому каждый бизнес стремится получить этот трафик и занять в Instagram лидирующую позицию. Если вы хотите выстоять в этой непростой конкуренции, нужно прорабатывать не только контент, вовлеченность, но и создавать грамотную автоматизированную стратегию коммуникации с пользователями. Автоматизированная чат-бот воронка запускает продажи в Instagram и постоянно масштабирует их.
Автоматизация продаж в Instagram
Независимо от того, из какой ниши ваш бизнес, если в день ваши клиенты отправляют вам в Директ более 10 сообщений или комментариев, тогда вопрос своевременной обработки всех сообщений от клиентов в Instagram для вас актуален. Можно, конечно, иметь команду менеджеров по продажам, которые будут ежеминутно обновлять директ и проверять, не ждет ли клиент ответа, — но это не продуктивно. Чат-бот с такой задачей справится намного лучше. Чат бот в Instagram выполнит и автоматизирует всю рутинную работу, а менеджер по продажам получит данные нового клиента, которому нужно будет только позвонить, и подтвердить заказ. Если вы хотите масштабировать продажи в Instagram, то без автоматизации не обойтись.
Далее мы покажем примеры, как можно использовать функцию уведомлений в Telegram, чтобы повысить ваше качество поддержки клиентов и, следовательно, продажи.
Не пропускайте новых клиентов
Пропускаете сообщения от новых клиентов потому, что оно затерялось в запросах Direct и вам не пришло уведомление? Решение есть! Вы можете настроить чат-бота в Instagram на автоотправку уведомлений в вашу Telegram группу или канал. В чат-боте ставите, если пишет клиент которого нет в CRM и отправляете уведомление в Telegram.
Порой новым клиентам нужно больше информации, чем вы указали в сценариях чат-бота. Или у клиента может быть уникальный вопрос. В таком случае чат-бот будет отправлять в Telegram уведомление с вопросом клиента. Так вы сможете быть на постоянной связи со своими клиентами.
⚡️ Это может перевернуть твою стратегию: FAQ-автоворонка в Instagram — как настроить ответы на часто задаваемые вопросы
Мгновенные уведомления о новых заказах
Получайте уведомление в Telegram, когда пользовать оформил какой-то заказ. Это значительно упрощает процесс обработки заказов, вы сможете оперативно и качественно обрабатывать клиентов, не пропуская ни одного. Вы сможете мгновенно получать уведомления о новых заказах в едином чате в Telegram. Это значительно упрощает работу отдела продаж и помогает улучшить скорость обработки заказов. Например, вы можете создать закрытую группу в Telegram и добавьте туда команду отдела-продаж, так вы сможете поднять на новый уровень качество поддержки клиентов.
Ниши: сферы услуг, инфобизнес и образовательные проекты
Если вы хотите получать ежедневные заявки из Instagram на запись по вашим услугам, нужно автоматизировать этот процесс. Иначе недовольные клиенты, которые записались к вам на услугу и не получили быстрого подтверждения записи, пойдут к вашим конкурентом и еще напишут гневный отзыв. Если вам нужно обрабатывать ежедневно в директ более десяти клиентов, то без чат-бота этот процесс превратится в путанницу.
Вместо этого, настройте автоматические уведомления к вам в группу в Telegram о новых записях к вам на услуги. Так вы сможете не упускать клиентов и работать без рутинных задач, которые портят не только продуктивность, но и снижают продажи. Потому что вручную обрабатывать десятки клиентских запросов, — сложно. Чат-боты будут полезны не только большим проектам, но и мелким, потому что с чат-ботом вы сэкономите на дополнительных сотрудниках по обработке клиентов.
Помимо сферы услуг, Instagram — это отличный трафик для обучающих проектов и инфобизнеса. С помощью чат-бота вы можете настроить автоматический прием заявок на участие в онлайн-курсе, тренинге или интенсиве. Если ваш образовательный проект нацелен на много учеников, тогда поток сообщений в Директ нужно будет обрабатывать постоянно и качественно. Чтобы добиться этого, нужно автоматизировать процессы и запускать чат-бота, который будет отвечать клиентам, сегментировать их в клиентской базе, собирать данные и оперативно их отправлять в отдел продаж.
Получайте заказы из комментариев
Часто пользователи Instagram пишут в комментариях: какая цена? как заказать? есть в наличии? как записать? и проч. Чат-бот умеет отвечать пользователям на комментарии. Вы можете собрать самые частые вопросы пользователей и настроить их в автоответчике на комментарии в Instagram. Пользователи будут писать вам комментарии, чат-бот будет им отправлять ответ в комментариях и дублировать его в директ. В этом ключевая фишка чат-бота — он переводит пользователей из комментариев в Директ. Это дает возможность начать прогревать клиента и вести к покупке. Каждого пользователя, который написал комментарий, чат-бот может обработать в Директе, оформить заказ и прислать уведомление о новом заказе в Telegram.
Таргетинговая реклама
Самый эффективный способ повысить продажи в Instagram, запустить таргетинговую рекламу. Однако, запуская ее на цель сообщение в Директ, нужно быть готовым постоянно отвечать на сообщения. Иначе все деньги, потраченные на таргетинг, сольются в пустую, из-за несвоевременного ответа или пропущенной заявки на заказ. Повысить эффективность таргетинговой рекламы поможет чат-бот. Вы можете настроить чат-бота так, чтобы он принимал сообщения, отправленные пользователями по рекламному объявлению, оформлял заказ и присылал вам в Telegram уведомление о новом заказе.
Как настроить уведомления в Telegram из Instagram
Чтобы настроить уведомления в Telegram от клиентах из Instagram, понадобится @botFather и конструктор чат-ботов SMMBOT.net. Настройка уведомлений в Telegram от клиентов из Instagram делается просто. О том, как это сделать, вы можете прочитать в инструкции 🔗 Как включить уведомления в Telegram от Instagram чат-бота. Или вы можете посмотреть подробный видео-урок 👇
