8 месяцев назад
Автоответчик на комментарии в Инстаграм: как настроить и эффективно использовать

Автоответчик на комментарии в Инстаграм: как настроить и эффективно использовать

В SMMBOT доступна новая функция: автоматические ответы на комментарии к постам, сторис и прямым эфирам. Пользователи не любят, когда их игнорируют магазины в Инстаграм. Чтобы постоянно реагировать на комментарии, общаться с подписчиками и поднимать активность, магазины и бренды используют чат-бота и отслеживают комментарии. В статье расскажем, как использовать коммент-трекер для продвижения и продаж в Инстаграм и как его настроить. 

 

Автоответчик на комментарии в Инстаграм: как настроить и эффективно использовать - 2

 

В Инстаграм важно общаться с подписчиками и быстро реагировать на каждый комментарий в постах, историях и прямых трансляциях. Чем быстрее ответ или реакция на комментарий, тем проще заинтересовать клиента на дальнейший диалог. Если вы продаете в Инстаграм, важно быть онлайн круглосуточно, чтобы отвечать на вопросы клиентов. С помощью коммент-трекера можно настроить автоматический ответ на все комментарии в Инстаграм. Если игнорировать комментарии, уйдут не только клиенты, но и упадут охваты, которые зависят от вовлеченности подписчиков. 

 

Чат-бот и коммент-трекер нужен в первую очередь бизнес-аккаунтам в Инстаграм: в таких аккаунтах пользователи часто оставляют однотипные вопросы: сколько стоит, какая цена. Чат-бот может реагировать на комментарии в постах, сторис и прямых эфирах и отправлять автоответ в директ ил под комментарием. 

Зачем отслеживать комментарии 

С помощью чат-бота вы не пропустите комментарий от потенциального покупателя. Вы сможете запустить конкурс под постом в комментариях, чтобы поднять вовлеченность и охваты. 

  • Повышение активности и вовлеченности. Вы можете продвигать свой аккаунт не только платно, но и органически — бесплатно. Органическое продвижение в Инстаграм работает по принципам алгоритмов выдачи. Чтобы понравиться алгоритмам Инстаграм — попадать в рекомендации, ТОП и актуальное, нужно стимулировать аудиторию комментировать ваши публикации и сразу же отвечать на них. Важно постоянно взаимодействовать с целевой аудиторией и переводить диалог в директ. Алгоритмы Инстаграм учитывают активность ваших подписчиков: чем больше вовлеченность в аккаунте, тем больше органических охватов. Рекомендуем прочитать: как с помощью чат-бота поднять вовлеченность в Инстаграм 

 

Автоответчик на комментарии в Инстаграм: как настроить и эффективно использовать - 3

 

  • Прогрев и продажи. Чем больше продаж вы хотите, тем более персонально нужно общаться с клиентами. Комментарии с вопросами о цене, наличии и доставке, должны отслеживаться и моментально обрабатываться. В Инстаграм отвечать клиентам на комментарии через сутки — не эффективно, потому что клиент пойдет к более бдительным конкурентам. Рекомендуем прочитать: как прогревать аудиторию в Инстаграм, стадии и примеры. Создайте список популярных вопросов клиентов и настройте в коммент-трекере автоответ. Чат-бот сможет также отправить на каждый комментарий дополнительно и в директ, где можно сегментировать клиентов в CRM и прогревать.

 

Автоответчик на комментарии в Инстаграм: как настроить и эффективно использовать - 4

 

  • Геймификация и викторины. Если общаться с подписчиками, быстро отвечать на вопросы и реагировать на комментарии, тогда лояльность к аккаунту и бренду будет расти, также как и социальное доверие в глазах целевой аудитории. Важно удерживать внимание целевой аудитории, для этого поможет геймификация, например: викторины, игры, тесты. Рекомендуем прочитать: Как делать квизы в Instagram Direct с помощью чат-бота.

Как подключить и настроить коммент-трекер 

Чтобы настроить чат-бота на разнообразные сценарии триггеров, нужно выбрать самые популярные запросы подписчиков в комментариях и создать для них автоответ в коммент-трекере. Также можно создавать ситуационные сценарии, например запустить викторину, в которой пользователь должен оставить любой тематический комментарий под конкретной публикацией, чтобы получить промокод на скидку. 

Разберем подробно возможности коммент-трекера SMMBOT для Инстаграм и как его настроить. Настройка автоответа на комментарии в Инстаграм займет не больше 15 минут: 

Автоответчик на комментарии в Инстаграм: как настроить и эффективно использовать - 5

 

1. Авторизуйтесь в SMMBOT.net, подключите нужный бизнес-аккаунт, который связан с Facebook. Рекомендуем прочитать: Как сделать Инстаграм аккаунт профессиональным.

2. Перейдите в раздел «Коммент-трекер» и нажмите «Создать автоответ». На странице «Добавление автоответа» можно углубленно настроить автоответ:

 

Автоответчик на комментарии в Инстаграм: как настроить и эффективно использовать - 6

 

  • Создаем тематическое название, которое будет описывать автоответ. Это понадобится, чтобы быстро ориентироваться в списке созданных автоответов и настраивать их. 

  • Выбираем, какие слова должны быть в комментариях: определенные или любые. Если нужно отвечать на сложные комментарии и прогревать аудиторию, тогда лучше выбрать отслеживание определенных слов, их можно добавить как список через запятую. Создайте список частых вопросов, например: цена, размер, как заказать, есть в наличии, какие размеры или цвета и т.д. Не забудьте добавить синонимы. 

  • Определяем, какие публикации отслеживать: определенные или все публикации. В этом случае все зависит от целей, например для определенной публикации подойдут посты с розыгрышами или викторинами в комментариях. Если нужно создать серию автоответов на частые вопросы, тогда выбираем отслеживание всех публикаций. 

3. В коммент-трекере доступно два варианта автоответа: в директ и под комментарием. Вы можете одновременно включить два варианта автоответа либо один — зависит от целей. Например, под комментарием с вопросом о цене вы можете написать «Ответили в direct» и прислать подробную информацию клиенту в директ.

  • Ответ в директ. Чтобы настроить чат-бота на автоответ в директ после конкретных комментариев, нужно создать автоответ в коммент-трекере, активировать галочку «Ответ в директ», сохранить автоответ. Затем переходим в раздел «Чат-бот» и создаем сценарий с реакцией на комментарий: выбираем действие, если клиент оставит комментарий и в поле «Выберите комментарий» укажите нужное название ранее созданного автоответа. 

Автоответчик на комментарии в Инстаграм: как настроить и эффективно использовать - 7

  • Ответ под комментарием. В ответ под комментарием можно вставить текст объемом не более 1000 символов. В тексте под комментарием вы можете публиковать переменные, рандомные формы приветствия и эмодзи. 

Автоответчик на комментарии в Инстаграм: как настроить и эффективно использовать - 8

Автоответ на комментарии из прямых эфиров работает только для сообщений в директ. Для этого нужно создавать новый сценарий в разделе «Чат-бот» с реакцией на конкретный комментарий. 

Важно: не забывайте сохранять новые сценарии и автоответы, обновлять страницу, чтобы активировать новые настройки. 

Как эффективно использовать коммент-трекер 

Призывайте к действию. В публикациях обязательно призывайте оставить комментарий с ключевым словом или эмодзи. Иногда пользователи не оставляют комментарии, потому что не знают, что там написать. Если предложить аудитории готовый комментарий, который выразит их положительную реакцию или даст ответ на конкретный вопрос, тогда количество комментариев вырастет. Например, можно предложить такие призывы к действию: поставь + в комментариях, если согласен или напиши в комментариях цена, чтобы получить ответ в директ.

 

Автоответчик на комментарии в Инстаграм: как настроить и эффективно использовать - 9

 

Запускайте игры, тесты и викторины в комментариях. С помощью чат-бота и коммент-трекера вы сможете запускать викторины в комментариях — это поможет аккаунту на всех этапах продвижения. Например, вы можете публиковать тесты и викторины в постах, где пользователи будут получать результат теста по комментарию с кодовым словом, например по баллам. 

 

Автоответчик на комментарии в Инстаграм: как настроить и эффективно использовать - 10

 

Отвечайте дополнительно в директ. Если настроить автоответ на комментарии в директ, можно зацепить внимание клиента и перейти на более персональный уровень, выдать лид-магнит или скидочный промокод за комментарий. Дополнительно каждый пользователь, с которым вы общаетесь в директ, попадает в клиентскую базу и сегментируется в CRM.