Рассылки в Instagram Direct — это отличная возможность укрепить коммуникацию со своим сообществом и присылать своим клиентам уникальные материалы и предложения. Ваша рассылка в Instagram может быть персонализированной, зависимо от группы клиента вы можете присылать разные рассылки, нацеленные на разные целевые действия и уровень прогретости.
Если вы уже давно используете чат-бота для Instagram и имеете ежедневную активную аудиторию, то с помощью рассылки вы сможете использовать по максимуму свой Instagram Direct для продвижения и продаж. В статье разберем пошагово, как создать рассылку в Instagram Direct по клиентам и как увеличить клиентскую базу в Instagram, а также поделимся полезными советы по созданию рассылки.
⚠️ Важное правило Instagram: 24-часовое окно
Согласно официальным правилам Instagram, отправлять автоматические рассылки в Direct можно только тем пользователям, которые взаимодействовали с вашим аккаунтом в течение последних 24 часов (писали в Direct, реагировали на сторис, кликали на кнопки чат-бота).
Поскольку наш сервис работает через официальное API, мы строго соблюдаем это правило, чтобы защитить ваш аккаунт от теневого бана и блокировок. Рассылка по активной аудитории (в рамках 24 часов) — это идеальный и безопасный инструмент, если у вас идут активные рекламные кампании, вы запустили успешный Reels или проводите интерактив в сторис. Вы получаете высокие конверсии, не нарушая при этом правила площадки.
Пошаговая настройка рассылки в Instagram Direct
Чтобы настроить рассылку по клиентам в Instagram, изначально нужно иметь синхронизированный аккаунт Instagram с сервисом SMMBOT. Если вы впервые работаете с чат-ботом в Instagram, рекомендуем ознакомиться со справочником, где подробно расписан процесс подключения Instagram аккаунта к SMMBOT.
Если у вас уже подключен Instagram аккаунт к SMMBOT, то можете сразу же следовать этим действиям, чтобы создать рассылку в Instagram Direct:
1. Зайдите на страницу «Рассылка» и активируйте кнопку «Добавить рассылку».
2. Придумайте название и выберите получателей. При выборе получателей вы можете учитывать последнюю активность пользователя (Условие 1) и связь с текущим тарифом (Условие 2). Учитывайте, что связь с тарифом подразумевает, что если получатель из рассылки не взаимодействовал с ботом в текущем тарифном месяце, то запуск рассылки спишет этого клиент в текущем месяце.
Также получателей можно отфильтровать, создав собственное условие из переменных и групп клиентов.
3. Далее, после создания списка получателей, вы можете добавить действия, которая будут осуществляться в рассылке. Список действий видно на скриншоте ниже.
4. В нашем примере активируем «Отправить карточку» — этот формат сообщения имеет самые расширенные функции. Вы можете вставить в одно сообщение до десяти карточек, где каждая будет содержать отдельную картинку, заголовок, основной текст и три кликабельные кнопки.
5. Чтобы добавить кнопки в сообщение, которые будет вести на другие сценарии, нужно использовать название этой кнопки как команду активации конкретного сценария.
6. В рассылку вы можете добавить неограниченное количество действий. Например, вы можете настроить изменение группы клиентов для получателей или сделать запись в переменную.
7. После сохранения созданной рассылки вы увидете ее в списке созданных рассылок. Чтобы отправить рассылку получателям нажмите «Запустить».
Вы также можете посмотреть подробный видео-урок по созданию массовой рассылки в Instagram Direct:
Как создать кнопку отписки от рассылки
Важно в рассылке создать кнопку «Отписаться от рассылки». Это поможет избавиться от негатива и не раздражать клиентов, которые не хотят видеть вашу рассылку. Далее пошагово расскажем, как это сделать:
1. Создайте группу клиентов в CRM, которая будет называться, например, «стоп рассылка».
2. Далее в разделе «Чат-бот» создайте новый сценарий, который, например, будет называться «Отписка от рассылки». Триггером активации сценария поставьте команду идентичную по названию вашей кнопки по отписке в рассылки, например, — «Отписаться».
Далее на втором блоке бота активируйте «Отправить сообщение» и напишите текст, в котором уведомите получателя, что он больше не будет получать рассылку. В этом же блоке в дополнительных действиях активируйте «Изменить группу клиента» и выберите из списка группу по отписке, в нашем примере — это «стоп рассылка».
Также дополнительно в сообщение вы можете добавить кнопку по возвращению рассылки, например «вернуть рассылку», чтобы после отписки клиенты могли заново подключить рассылку, если захотят. Для этого при нажатии на кнопку «вернуть рассылку» нужно настроить перемещение клиента обратно в активную группу получателей рассылки.
3. Далее создайте в рассылке кнопку, которая будет переводить на сценарий, где чат-бот будет назначать клиенту группу остановки рассылки.
4. И в следующий раз при создании рассылки добавьте условие при фильтрации получателей, чтобы пользователи не состояли в группе «стоп рассылка».
Вы также можете посмотреть подробный видео-урок по настройке кнопки по отписке:
Советы по созданию рассылки в Instagram
Следуйте советам ниже, чтобы ваша рассылка нравилась получателям и не была надоедливой или скучной:
- Отправляйте клиентам рассылку, зависимо от их нахождения в воронке. Вы можете назначать клиентам определенные группы, которые будут характеризовать их уровень прогретости, например: совершили покупку, интересуются или получили лид-магнит. Все эти классификации позволят вам настраивать персонализированные рассылки получателям под разные стадии прогретости и готовности совершить целевое действие.
- Используйте максимум визуальных элементов. Чем больше ярких визуальных элементов в вашем сообщении, призывов к действию и кнопок, тем больше активности вы можете получить в ответ от клиентов.
- Интригуйте с первых строк. Первая строка рассказывает получателю максимум информации. С первых строк можно либо заинтересовать клиента, либо, наоборот, отпугнуть и раздражать.
- Присылайте клиентам уникальные материалы и предложения. Ваши клиенты будут намного больше ценить вашу рассылку и реже будут нажимать на кнопку «отписаться», если вы каждый раз будете удивлять своих получателей уникальными и неповторимыми предложениями и материалами.
Как увеличить количество клиентов в рассылке
Количество получателей для вашей рассылки зависит о того, сколько клиентов вы успели собрать в CRM за последние сутки. Каждый пользователь, который написал вам сообщение в Direct, отреагировал или ответил на сторис и прокомментировал ваши посты, автоматически становится вашим клиентом. Все пользователи, которые взаимодействовали с ботом, группируются в CRM и вы можете отправлять по ним рассылку.
Поэтому, чтобы увеличить количество клиентов в рассылке, нужно стимулировать активность аудитории на вашем аккаунте. Чем больше активности аудитории и взаимодействий с ботом, тем более обширная клиентская база для рассылки у вас соберется. Вот несколько эффективных способов, как увеличить клиентскую базу в Instagram для рассылки:
- Настройте чат-бота для сторис. Каждый раз, когда кто-то будет отвечать на вашу сторис или оставлять реакцию, то чат-бот будет вносить этого пользователя как нового клиента в CRM. Поэтому создайте реакцию бота на взаимодействия со сторис. В ответ бот может посылать сообщение в Direct или просто вносить клиента в группу CRM без сообщений.
- Настройте автоответ на комментарии. Создавайте вовлекающие публикации, которые будут содержать в себе призыв к действию оставить комментарий. Далее настройте автоответ на комментарий, чтобы чат-бот реагировал на каждый комментарий и вносил новых комментаторов в список клиентов.
- Проведите розыгрыш с чат-ботом. Розыгрыш максимально стимулирует активность и способен привести множество заинтересованных клиентов. Разыграйте что-то действительно ценное для вашей ЦА, чтобы привлечь только заинтересованных пользователей. Каждый участник розыгрыша автоматически попадает в клиентскую базу CRM и может получать от вас рассылку.
Как работают тарифы SMMBOT при рассылке
В конструкторе чат-ботов SMMBOT нет отдельных тарифов для рассылки. Тарифы в SMMBOT рассчитываются по количеству клиентов. Рассылки имеют такой же принцип тарификации, как и чат-бот. Когда клиент впервые в текущем тарифном месяце общается с чат-ботом, то он списывается с текущего месяца. Например, если пользователь уже общался в текущем тарифном месяцу с чат-ботом и списался как клиент, то рассылка дополнительно не будет списывать этого клиента заново с тарифа.
Например, если в текущем месяце в вашем тарифе засчитано и списано уже 100 клиентов из 500, тогда вы можете отправлять неограниченное число рассылок уже списанным клиентам в этом месяце без дополнительных списаний.
Другой пример: допустим, благодаря успешной рекламе или интерактиву в сторис, за последние 24 часа с вашим аккаунтом взаимодействовало 1000 пользователей, и вы хотите сделать по ним рассылку. Если 200 из них уже общались с ботом ранее в текущем месяце (и были списаны с тарифа), то при отправке рассылки на все 1000 человек у вас дополнительно спишется только 800 клиентов. Остальные 200 не спишутся, так как уже были учтены в этом месяце ранее.
