Брифование – это первый и важнейший шаг во взаимодействии диджитал-специалиста с клиентом. От того, как качественно собрана информация, зависит успех дальнейшей работы: от эффективности рекламной кампании до качества созданного продукта. В этой статье мы рассмотрим, как правильно брифовать клиента, какие вопросы задавать и какие инструменты использовать.
В этом процессе главная задача специалиста – задать правильные вопросы и помочь клиенту определить ключевые моменты будущего проекта. Четкий структурированный бриф упрощает взаимодействие, создает прозрачное видение работы и позволяет всем участникам процесса быть на одной волне.
В этой статье мы рассмотрим, как правильно брифировать клиента, какие вопросы задавать и какие инструменты использовать, чтобы подготовить эффективный бриф, который поможет реализовать качественный диджитал-проект.
Почему брифование критически важно?
Перед началом любого диджитал-проекта важно понять, чего именно ожидает клиент, какие его бизнес-цели и какие ресурсы он готов выделить. Недостаточная брифировка может привести к трате бюджета, неоправданным изменениям в процессе работы и разочарованию как со стороны клиента, так и со стороны исполнителя.
Например, если компания заказывает разработку веб-сайта, но не предоставляет четкой информации о своей целевой аудитории, разработчики могут создать дизайн и функционал, не соответствующий ожиданиям пользователей. Это повлечет за собой дополнительные правки, затраты времени и средств.
Рассмотрим еще один кейс: рекламная кампания в социальных сетях. Если клиент не определяет конкретные KPI (например, конверсии или вовлеченность), маркетологу будет сложно понять, какие метрики использовать для оценки успеха кампании. Как результат, рекламный бюджет может быть израсходован неэффективно.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: 40 промптов ChatGPT для маркетинга в Инстаграм
Таким образом, качественное брифование помогает:
✔ Избежать недопонимания — клиент и исполнитель должны иметь единое видение проекта.
✔ Чётко сформулировать ожидания — важно определить цели, KPI и ожидаемые результаты.
✔ Оптимизировать процессы — правильно составленный бриф позволяет сэкономить время и ресурсы.
✔ Улучшить коммуникацию — помогает избежать лишних правок и уточнений в будущем.
Основные принципы эффективного брифования
Многие специалисты сталкиваются с ситуацией, когда после сдачи проекта клиент обнаруживает, что результат не соответствует его ожиданиям. Почему так происходит? Часто причина кроется в слабом брифовании. Четкие правила сбора информации помогают избежать недопонимания, обеспечивают прозрачность процесса работы и способствуют эффективному управлению ресурсами.
При подготовке любого брифа учитывайте:
- Понимание потребностей клиентаПеред тем как составлять бриф, важно проанализировать клиента: его бизнес, аудиторию, конкуренцию. Это поможет точнее определить, какие задачи должна решить ваша работа.
- Чёткость и структураБриф должен быть лаконичным, без лишних деталей, но содержать всю необходимую информацию. Чем проще он написан, тем быстрее клиент его заполнит и тем понятнее он будет для исполнителя.
- ГибкостьDigital-среда постоянно меняется, поэтому стоит оставить место для корректировок и адаптации проекта под новые условия.
Основные вопросы для брифа
Один из самых больших вызовов в процессе брифования — получить от клиента максимально релевантную информацию, которая поможет эффективно выполнить проект. Часто клиенты сами не до конца понимают, какие детали могут быть важными. Поэтому задача специалиста — правильно структурированные вопросы, которые помогут раскрыть истинные потребности бизнеса и направить работу в нужное русло.икууа
(пример брифа)
1. Общая информация о компании
- Как называется ваша компания и какие её основные ценности?
- Чем вы занимаетесь и какие ваши основные продукты/услуги?
- Кто ваши основные конкуренты?
- В чем ваше уникальное предложение (USP)?
2. Целевая аудитория
- Кто ваш идеальный клиент? (Возраст, пол, география, интересы)
- Какие их основные боли и потребности?
- Как они взаимодействуют с вашим брендом?
3. Цель проекта
- Какой основной результат вы хотите получить?
- Какие ключевые метрики будут считаться успешными?
- Каковы временные рамки для реализации проекта?
4. Каналы продвижения
- Где вы уже представлены (соцсети, сайт, email-маркетинг и т. д.)?
- Какие каналы вы хотите использовать?
- Есть ли у вас примеры кампаний, которые вам нравятся?
5. Бюджет
- Какой бюджет вы готовы выделить на этот проект?
- Предусмотрено ли распределение бюджета между разными каналами?
Примеры и темплейты брифов: Free Marketing Brief Templates
Creative Brief: Definition, Examples, and Template
Инструменты для брифования
Эффективная брифировка требует не только правильно заданных вопросов, но и удобных инструментов для сбора, обработки и анализа информации. Использование современных технологий значительно упрощает процесс коммуникации с клиентом, минимизирует риск потери важных данных и помогает сэкономить время. Вот несколько основных инструментов, которые следует рассмотреть при брифировании:
Google Forms – простой и бесплатный способ создать анкету для клиента. Позволяет легко собирать ответы в одном месте и анализировать их в Google Sheets.
Typeform – более интерактивный сервис, позволяющий сделать процесс ответов интересным и динамичным. Имеет удобный интерфейс и настройку логических переходов между вопросами.
Miro – мощный инструмент для визуальной брифировки. Позволяет создавать инфографику, мысли и коллективно работать над идеями в реальном времени.
Notion – многофункциональный инструмент для ведения проектов, позволяющий хранить информацию о брифировании в виде баз данных, текстовых документов и списков.
Trello/Asana – системы управления задачами, которые помогают структурированно вести работу над проектом и следить за выполнением всех пунктов брифа.
Figma/Adobe XD – если брифирование касается дизайна или UX/UI, эти инструменты помогут создать прототипы и визуализировать идеи клиента.
CRM-системы (HubSpot, Pipedrive, Bitrix24) – позволяют вести подробную историю взаимодействия с клиентом, что помогает избегать повторного запроса базовой информации.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Разработка стратегии маркетинга в Инстаграм за 5 шагов (+4 полезных совета)
Выбор инструмента зависит от специфики проекта и комфорта работы как для специалиста, так и для клиента. Главное – сделать процесс брифировки максимально понятным и удобным для обеих сторон.
Ошибки брифования и их последствия
Брифование — это ключевой этап в любом диджитал-проекте, но даже опытные специалисты могут допустить ошибки. Неправильно заполненный или недостаточно детализированный бриф может привести к задержкам, трате бюджета и разочарованию клиента. Рассмотрим самые распространенные ошибки и реальные кейсы, иллюстрирующие их последствия.
Нечеткие вопросы
Ошибка: Формулировка вопросов в общих чертах, заставляющая клиента давать неоднозначные ответы.
Кейс: Компания заказала SMM-продвижение, но в брифе не указала, планирует ли она привлекать инфлюэнсеров. В результате агентство предложило стратегию без их участия, что не отвечало ожиданиям клиента.
Отсутствие информации об аудитории
Ошибка: Не задавайтесь деталями целевой аудитории, что приводит к созданию контента или продукта, не отвечающего интересам клиентов.
Кейс: Рекламное агентство разработало кампанию по косметическому бренду, ориентируясь на женщин 18-25 лет. Однако клиент на самом деле преследовал цель привлечения женщин в возрасте 35+. Кампания провалилась, ведь месседжи не соответствовали аудитории.
Игнорирование конкурентной среды
Ошибка: отсутствие анализа конкурентов, что может привести к созданию неэффективной стратегии.
Кейс: IT компания запустила новый сервис, не изучив, что конкуренты уже предлагают бесплатный аналог. Кампания оказалась нерентабельной, ведь клиенты выбирали более доступный вариант.
Несогласованные KPI
Ошибка: Отсутствие четких показателей эффективности, что делает оценку результатов невозможным.
Кейс: Клиент заказал контент-маркетинг без четких KPI. Через три месяца он заявил, что кампания не дала результатов, хотя охват значительно вырос. Без предварительно определенных метрик оценить успех было невозможно.
Нереалистичные термины
Ошибка: Клиент или исполнитель не учитывают реалистичные дедлайны, что приводит к поспешной работе и снижению качества.
Кейс: Бренд электроники заказал рекламную кампанию по продолжительности подготовки 2 недели. Однако для съемки видео нужен был хотя бы месяц. В результате проект запустили с задержкой, что негативно сказалось на старте продаж.
Отсутствие бюджета в брифе
Ошибка: Клиент не дает четких границ бюджета, что приводит к несоответствию ожиданий и возможностей.
Кейс: Заказчик хотел получить комплексное SEO продвижение, но оказалось, что его бюджет рассчитан только на базовую техническую оптимизацию. Это привело к недоразумению и пересмотру плана работы.
Игнорирование tone of voice и бренд-гайдов
Ошибка: Отсутствие информации о стилистике и тоне коммуникации бренда, что приводит к несоответствию контента общей концепции.
Кейс: Клиент – финансовая компания с консервативным имиджем. Исполнитель создал яркую и шутливую рекламу, что противоречило корпоративным стандартам бренда. В результате кампанию пришлось полностью перерабатывать.
Как избежать этих ошибок?
- Четко формулируйте вопросы в брифе.
- Спрашивайте детали о целевой аудитории и конкурентах.
- Устанавливайте KPI на исходном этапе.
- Обсуждайте реалистичные сроки исполнения.
- Согласовывайте бюджет перед началом работы.
- Следуйте tone of voice и бренд-стандартам.
Правильная брифировка позволяет избежать не только лишних правок, но и серьезных финансовых потерь и потери доверия клиента. Используйте этот список, чтобы улучшить процесс работы и добиться качественного результата!
Брифование — это ключевой этап в работе digital-специалиста. Четкая и структурированная информация помогает лучше понять потребности клиента, оптимизировать процессы и достичь ожидаемых результатов. Используйте правильные вопросы, современные инструменты и избегайте распространённых ошибок, чтобы ваши проекты были максимально эффективными.
А как вы брифуете своих клиентов? Делитесь своим опытом в комментариях! 🚀
