Боты в Инстаграм уже умеют продавать, поддерживать клиентов, вовлекать аудиторию и вести по воронке продаж. Чат-бот незаменим для инфобизнеса, продаж товаров и услуг через Инстаграм директ, для организации мероприятий и hr-менеджмента. После подключения чат-бота к Инстаграм аккауну работа с клиентами станет более системной. Вы забудете про пропущенные и неотвеченные сообщения, бот оставит без ответа 0% потенциальных клиентов.
Как работает чат-бот в инстаграм
Бот принимает сообщения в Direct, реакции на Stories и мониторит комментарии, на что отправляет автоответ. Конструктор чат-ботов в Инстаграм объединит все сообщения и создаст базу карточек клиентов в едином окне CRM. Вы сможете автоматизировать продажи через Инстаграм и круглосуточно обслуживать клиентов. Чат бот для Инстаграм улучшит общение с клиентами, потому что будет отвечать мгновенно на каждое сообщение и клиент не пойдет к конкурентам, которые уже установили чат-бота.
Бот для рассылки сообщений в Инстаграм директ
Для запуска рассылки сообщений нужно, чтобы клиент первым написал в директ, оставил комментарий под вашими публикациями или ответил на вашу сторис. После первого сообщения пользователь автоматически попадает в клиентскую базу. Вы можете создавать отдельные группы клиентов в CRM, чтобы сегментировать клиентскую базу по разным критериям для дальнейших персонализированных рассылок.
Как вовлечь клиента первым написать в Инстаграм директ:
-
Вставьте в директ кнопки с быстрыми ответами в виде приветственного меню;
-
Создавайте вовлекающие сторис с призывом ответить или отреагировать на сторис;
-
Напишите в био профиля призыв писать в директ кодовое слово.
-
Разыгрывайте скидочные промокоды за сообщение в директ.
-
Призывайте аудиторию оставлять комментарии под вашими публикациями.
Как работает чат-бот для Инстаграм
Например, подписчик прислал типичное сообщение с ключевым словом: цена, размер, доставка или как заказать, тогда бот начинает вести клиента по триггерному сценарию сообщений. Чтобы настроить сценарий чат-бота, придумайте триггер: ключевое слово, команду или любое другое действие клиента. Далее создайте логику бота и цепочку сообщений для каждого автоответа.
Триггеры — то, на что реагирует чат-бот: ключевые слова, команды, публикации, упоминания и прочее. Триггеры, которые запускают конкретный автоответ, сценарий, точнее последующую логику чат-бота. Добавьте в сценарий кнопки с призывом к действию и разработайте персонализированные варианты ответов, например чат-бот может отправлять разные сообщения в зависимости от группы клиента в CRM-системе.
Как настроить сценарий для чат-бота в Инстаграм
У сценария должна быть цель: например, развлечь пользователей или собрать данные клиентов. Заранее продумайте структуру цепочек сообщений в чате и триггеры для сценариев, чтобы разработать, протестировать и запустить их в визуальном конструкторе.
Принцип создания сценария для чат-бота в Инстаграм:
-
Сначала создайте триггер и автоответ. Один шаг в сценарии — это триггер и автоответ бота. Придумайте сообщение, которое получит клиент, если сработает триггер. Например, клиент пишет триггер «цена», тогда чат бот отправляет автоответ: цену на конкретный товар или прайс.
-
Развивайте логику чат-бота. Создайте дополнительные наводящие шаги по заданному триггеру. Продумайте призывы к действию и кнопки быстрых ответов. Используйте больше кнопок, которые будут вести на другие шаги или сценарии, чтобы пользователь стремительнее вовлекался в диалог.
-
Тест и запуск. В визуальном конструкторе в черновике вы можете проверить, как на практике работает бот, после чего перемещать готовый сценарий в основной аккаунт, где сценарий станет активным в вашем Инстаграм директе.
- Перемещение клиентов по сценариям. Чтобы проще и эффективнее работать с настройками чат-бота, пользуйтесь дополнительной функцией «Перемещение клиента». Бот может переводить клиента в начало переписки, на шаг назад, на любой шаг этого или любого другого сценария. С помощью этой функции можно создавать игры, тесты, программы лояльности и запускать сложные чат-бот воронки.
Как подключить готовый шаблон чат-бота в Инстаграм
Вы можете подключить системный шаблон, настроить под себя сценарий и проверить исправность чат-бота в черновике конструктора. Если чат-бот работает корректно, вы можете переместить готовый сценарий в основной аккаунт, после чего он автоматически запускается в вашем директе.
В конструкторе SMMBOT.net по-умочанию установлено четыре шаблона сценариев:
-
Быстрые ответы. Вставляйте с помощью чат-бота в директ приветственное меню с быстрыми ответами. Вовлекайте клиентов из инстаграм в общение через директ и ведите по воронке, используя наводящие CTA-кнопки быстрых ответов. Продумайте контекстные запросы клиентов в этой цепочке и составьте на них быстрые ответы, как подсказки пользователю для выбора в один клик. Рекомендуем прочитать: Как добавить кнопку и интерактивное меню в директ Instagram.
-
Добавление товаров, услуг. В конструкторе чат-бота можно добавлять до 15 товаров или услуг с фото, названием и характеристиками, где указывается цена, доставка и способы оплаты.
-
Проверка на подписку. Чат-бот может проверять клиента на подписку. Эта функция поможет определить клиентов, которые не подписаны, и разработать отдельный сценарий с выдачей лид-магнита за подписку. Подробнее про эту функцию вы можете прочитать в статье: Как проверить подписку в Instagram с помощью чат-бота.
