Хотели бы вы легко получать отличный контент для Инстаграм? Интересуетесь, как использовать пользовательский контент (UGC) в своем маркетинге? В этой статье мы рассмотрим стратегию использования пользовательского контента.
Что такое UGC (пользовательский контент)?
Пользовательский контент стал для бизнеса мощным инструментом взаимодействия с аудиторией и формирования лояльности к бренду.
UGC или пользовательский контент — это любой контент, созданный и опубликованный пользователями в соцсетях. Это могут быть изображения, видео, отзывы и многое другое. Пользовательский контент ценен тем, что он предоставляет подлинный, достоверный контент, который зачастую вызывает более глубокий отклик у аудитории, чем контент, созданный брендом. Это способ для клиентов поделиться своим опытом и мнением о продукте или услуге, что может быть невероятно важным для потенциальных покупателей.
Преимущества использования пользовательского контента в маркетинге
Включение пользовательского контента в маркетинговую стратегию дает ряд преимуществ, которые могут существенно повлиять на успех вашего бренда в Инстаграм:
- Аутентичность: Пользовательский контент дает подлинную точку зрения на ваш продукт или услугу от реальных пользователей. В мире, где покупатели все более скептически относятся к традиционной рекламе, аутентичный контент от реальных людей может быть гораздо более убедительным и вызывать доверие.
- Социальное доказательство: Когда другие видят, как клиенты используют и наслаждаются вашим продуктом, это укрепляет доверие и авторитет. Такое социальное доказательство может стать мощным мотиватором для потенциальных клиентов, которые сомневаются, стоит ли совершать покупку.
- Повышение вовлеченности: Пользовательский контент часто вызывает более активное взаимодействие и обсуждение среди вашей аудитории. Когда люди видят контент, созданный единомышленниками, они с большей вероятностью заинтересуются им, поделятся им и создадут свой собственный контент в ответ.
- Рентабельность: Использование контента, созданного вашими клиентами, может сократить ваши расходы на создание контента. Вместо того чтобы постоянно создавать новый контент собственными силами, вы можете собирать и распространять высококачественный контент из своего комьюнити.
- Различные точки зрения: Пользовательский контент привносит разнообразие точек зрения и опыта, связанных с вашим брендом. Такое разнообразие поможет вам привлечь внимание и найти отклик у более широкой аудитории, демонстрируя различные способы использования и оценки вашего продукта или услуги.
Пользовательский контент позволяет вам создавать меньше контента самостоятельно и использовать мнения других людей для формирования не только органического контента, но и платного контента в Инстаграм.
Исследования показывают, что реклама с пользовательским контентом часто работает лучше, чем реклама, сделанная самим брендом. Есть много данных, которые говорят о том, что средний потребитель на самом деле хочет больше пользовательского контента.
#1: Как поощрять пользовательский контент
Первый шаг к созданию стратегии пользовательского контента — изменить свое мышление. Например, когда Диснейленд завел свой аккаунт в Инстаграм в 2013 году, он принял важное решение. Несмотря на то что Disney — известный бренд, они решили использовать в своем Инстаграм только контент, созданный их посетителями. Они сделали это, потому что увидели, что гости уже делают много отличного, подлинного контента о своих поездках.
Хотя иногда вам может понадобиться публиковать собственный контент для таких целей, как продажи или объявления, попробуйте использовать контент, созданный клиентами, для большинства постов.
Такой подход имеет два основных преимущества:
- Это дает вам много контента, который можно использовать.
- Контент кажется более аутентичным и честным по отношению к другим клиентам.
Создавайте «моменты, которые заслуживают поста в Инстаграм» для своих клиентов
Лучший способ генерировать пользовательский контент — органически, а не платить за него. Например, для офлайн бизнеса можно создать физические пространства или объекты, которые естественным образом побуждают людей делать фото и делиться ими в Инстаграм.
Например, рестораны могут создать визуально привлекательные уголки или фоны специально для фото. Даже если у вас нет физического места, подумайте о том, как сделать ваш продукт или упаковку достойными для фотосъемки.
Если вы занимаетесь бизнесом для бизнеса (B2B), получить пользовательский контент может быть сложнее, но все же это возможно. Например, вы можете отправлять клиентам персонализированные электронные письма, включая видеоролики. Подойдите творчески к тому, как вы благодарите клиентов. Например, вы можете отправлять фирменные вещи (например, футболки) новым клиентам или дарить уникальные подарки постоянным клиентам, которые работают с вами уже год.
Цель — найти такие способы, чтобы клиенты вашего бизнеса захотели рассказать о вас в Инстаграм. Затем вы можете использовать то, чем они делятся, в своих собственных маркетинговых кампаниях.
Если у вас нет очевидного «момента, который заслуживает поста в Инстаграм» для вашего бренда, помните, что эти моменты — это впечатления клиентов от вашего бренда. Создайте сарафанное радио в Инстаграм, если вы только начинаете и у вас еще нет клиентов.
Для этого дайте свой продукт людям. Это называется «подарком от влиятельных лиц». Найдите людей, которые общаются с аудиторией, которую вы хотите привлечь, и предложите им свой продукт бесплатно в обмен на создание контента о нем. Они могут поделиться этим контентом в Инстаграм.
Например, вы продвигаете авторскую бижутерию. Вы можете отправить подарочные коробки влиятельным людям, которые могут рассказать о вашей бижутерии. В коробках могут быть забавные безделушки, небольшое угощение, приятная упаковка и сама бижутерия. По сути, вы хотите создать для влиятельных лиц забавный, достойный фотоснимков опыт распаковки коробки, чтобы повысить вероятность того, что они сфотографируются с вашим изделием и другими предметами и поделятся ими в Инстаграм.
Когда пользователи делятся контентом с участием вашего бренда, поддерживайте их. Ставьте лайк, комментируйте и делитесь их постами. Такое взаимодействие может побудить их и других создавать больше контента.
Помните, что ключ к успешному пользовательскому контенту — это установление подлинных связей с вашими клиентами и создание у них ощущения, что их ценят как часть сообщества вашего бренда.
Сотрудничайте с лидерами мнений и авторами контента
Сотрудничайте с авторитетными людьми или профессиональными создателями контента для создания высококачественного пользовательского контента. Это может дать толчок вашим начинаниям по созданию пользовательского контента, вдохновить ваших постоянных клиентов на создание контента и внести разнообразие в ваш контент план.
Пользовательский контент стал настолько популярным, что вокруг него выросла целая индустрия. Теперь профессионалы, называемые авторами пользовательского контента, специализируются на создании контента, который выглядит так, как будто он создан обычными пользователями, даже если они не являются реальными клиентами или влиятельными лицами. Вы можете найти таких создателей в Инстаграм (например, используя хештегам #ugc, #контентмейкер, #ugcконтент).
Выбирайте тот тип контент-мейкеров, которые привлекут вашу целевую аудиторию. Работая с такими авторами, дайте им творческую свободу, а не строгие сценарии. Будьте открыты для различных интерпретаций вашего бренда. Такой подход часто приводит к созданию более аутентичного и разнообразного контента, который может найти отклик у разных сегментов вашей аудитории.
Эффективно используйте хештеги
Разработайте уникальный, запоминающийся хештег для вашего бренда, продукта или конкретных рекламных кампаний. Поместите этот хештег на видном месте на упаковке, в магазине, на сайте или в био вашего профиля Инстаграм. Поощряйте покупателей использовать хештег, когда они делятся контентом, связанным с вашим брендом.
Вот несколько реальных примеров брендов, которые успешно использовали хештеги для генерации пользовательского контента:
- Каждый год Starbucks запускает конкурс, связанный с их рождественскими красными стаканчиками, под хештегом #RedCupContest. Клиенты могут участвовать, публикуя фотографии с красными стаканчиками Starbucks и используя этот хештег. Это не только стимулирует создание пользовательского контента, но и помогает бренду увеличить вовлеченность и повысить праздничное настроение среди аудитории.
- Кампания Coca-Cola с хештегом #ShareACoke — одна из самых известных. Бренд начал печатать имена людей на бутылках и предложил клиентам делиться фото этих бутылок с хештегом. Эта кампания не только вызвала большой ажиотаж, но и стимулировала людей активно создавать контент, делиться им с друзьями и в соцсетях, что обеспечило огромный охват.
- GoPro активно использует пользовательский контент для продвижения своих камер. Они запустили хештег #GoPro, чтобы поощрять людей делиться своими приключениями и экстремальными видео, снятыми на камеры бренда. Публикуя лучший контент на своем официальном аккаунте, GoPro создает сообщество, которое продолжает генерировать контент, усиливая лояльность к бренду.
Такой подход побуждает клиентов делиться контентом и облегчает бренду поиск и обработку этого контента. Даже малые бизнесы могут успешно реализовать маркетинговые стратегии пользовательского контента, чтобы увеличить свое присутствие в Инстаграм и вовлеченность с помощью хештегов. Например, локальная кофейня в небольшом городке может выдавать своим клиентам бесплатный десерт или латте за публикацию фото с фирменным хештегом.
Проводите конкурсы и розыгрыши призов
Чтобы генерировать пользовательский контент и повысить узнаваемость бренда, вы можете проводить конкурсы, поощряя пользователей создавать и делиться контентом с участием вашего продукта. Чтобы мотивировать участников, предлагайте призы: скидки на продукцию, подарочные промокоды или эксклюзивные подарки. Но убедитесь, что призы и конкурсы связаны напрямую с вашим продуктом и бизнесом.
Чем влиятельнее ваш бренд, тем легче генерировать пользовательский контент, поскольку больше людей хотят стать частью вашего бренда. Хотя крупным и известным брендам проще заставить людей создавать контент о них, у небольших компаний или стартапов все же есть способы побудить людей создавать контент о вашем бренде:
- Убедитесь, что контент имеет отношение к вашему бренду.
- Постарайтесь связать его с тем, что хочет или в чем нуждается ваше сообщество.
Помните, что создание хештега, связанного с вашим брендом и сообществом, — это отличная отправная точка для создания большого комьюнити вокруг вашего бренда. Главное — найти креативные способы вовлечения аудитории, оставаясь при этом верным своему бренду.
В конечном итоге цель — создать круговорот пользовательского контента, в котором вы будете постоянно указывать хештеги в своем профиле, напоминать людям о возможности их использования, делиться контентом, который делают люди, и регулярно проводить конкурсы и розыгрыши.
Совет: используйте чат-бота в Инстаграм для проведения автоматизированных розыгрышей, чтобы вывести ваш маркетинг влияния в Инстаграм на новый уровень.
#2: Создайте программу амбассадоров бренда
Если вы готовы вывести свою стратегию пользовательского контента на новый уровень, подумайте о создании программы амбассадоров бренда. Это подразумевает создание сообщества увлеченных клиентов, которые регулярно создают контент и выступают в поддержку вашего бренда.
Ключевые элементы успешной программы амбассадоров бренда включают:
- Эксклюзивные преимущества: Предложите специальные скидки, ранний доступ к новым продуктам или другие материальные привилегии для ваших амбассадоров.
- Регулярное взаимодействие: Проводите виртуальные или очные мероприятия для своих амбассадоров, чтобы укрепить сообщество и обеспечить ценность.
- Обучение и поддержка: Предложите обучение или ресурсы, которые помогут вашим амбассадорам улучшить свои навыки создания контента.
- Возможности сотрудничества: Поддерживайте связи между амбассадорами для потенциального сотрудничества.
- Отзывы о продукции: Используйте сообщество ваших амбассадоров в качестве источника ценных отзывов о ваших продуктах или услугах.
Например, программа амбассадоров Adobe для Adobe Express генерирует контент, снабжает Adobe важными отзывами о продукте и способствует формированию чувства общности среди творческих профессионалов. Adobe вкладывает средства в организацию поездок амбассадоров на такие мероприятия, как Adobe Max, что приводит к появлению большого количества контента, социальных взаимодействий и ценных отзывов о продукте, что, в свою очередь, обеспечивает высокую рентабельность инвестиций (ROI).
Советы по реализации стратегии пользовательского контента
Когда вы начнете внедрять пользовательский контент в свои маркетинговые стратегии, помните об этих советах:
- Начните с малого: чтобы начать использовать пользовательский контент, вам не нужно иметь большую аудиторию. Начните с существующих клиентов, пусть даже их будет немного, и постепенно развивайте эту стратегию.
- Четко определите права на использование: Всегда спрашивайте разрешения, прежде чем использовать чей-то контент, и будьте прозрачны в том, как вы планируете его использовать. Это поможет укрепить доверие с вашим сообществом и избежать возможных проблем.
- Поддерживайте контроль качества: Хотя аутентичность является ключевым моментом в пользовательском контенте, убедитесь, что контент, которым вы делитесь, соответствует ценностям вашего бренда и его идеям. Возможно, вам придется редактировать получаемый контент, чтобы поддерживать единый образ бренда.
- Экспериментируйте и совершенствуйте: Попробуйте разные подходы к поощрению и использованию пользовательского контента. Обратите внимание на то, что находит отклик у вашей аудитории, и скорректируйте свою стратегию соответствующим образом.
- Упрощайте работу пользователей: Предоставьте четкие инструкции и сделайте создание и обмен контентом максимально простым для вашей аудитории, например, укажите конкретные хештеги и рекомендации по созданию контента.
- Признавайте и поощряйте авторов: Выражайте признательность тем, кто создает контент о вашем бренде. Это может быть как простая благодарность, так и продуманное упоминание о них в ваших маркетинговых материалах. Некоторые бренды предлагают вознаграждение за лояльность, скидки или даже денежное вознаграждение для лучших авторов.
- Интегрируйте пользовательский контент во все каналы соцсетей: Не ограничивайте пользовательский контент только соцсетями. Подумайте о том, чтобы включить его в свой веб-сайт, Email маркетинг и даже в физические маркетинговые материалы. Например, некоторые бренды используют пользовательский контент на страницах товаров или в процессе оформления заказа, чтобы повысить конверсию.
- Измеряйте и анализируйте результаты: Отслеживайте эффективность ваших усилий в области пользовательского контента. Посмотрите на коэффициенты вовлеченности, конверсии и другие соответствующие показатели, чтобы понять, какое влияние они оказывают на ваш бизнес. Используйте эти данные для совершенствования стратегии.
