Чтобы успешно продавать в Instagram, нужно нанимать больше двух менеджеров либо сэкономить и подключить срм с чат-ботом. CRM для Инстаграм — это облачная программа для управления бизнесом, единое пространство, где находится вся информация о клиентах, история переписки и продаж. Вести бизнес в инстаграм проще и эффективнее, если у вас подключена интеграция СРМ с Instagram.
CRM-система незаменима для автоматизации продаж в инстаграм-магазинах, в продвижении и продаже услуг. Вы сможете увеличить продажи, потому что легко строить и улучшать воронку продаж с помощью чат-бота и срм-системы. Растут повторные заказы и лояльность клиентов, общение становится персонализированным: чат-бот обращается по имени и рекомендует более подходящие товары, акционные предложения или начисляет бонусные баллы. СРМ-система для Instagram поможет масштабировать продажи независимо от количества менеджеров, из-за чего снижаются затраты на персонал.
Как работает CRM для Instagram
Создание и сегментация базы клиентов. Бот умеет запрашивать, проверять данные клиентов и отправлять их в CRM, например: телефон, почту или имя. Эта функция включается при нажатии «Сделать запись в переменной».
В CRM у каждого клиента есть отдельная карточка с данными: телефон, почта, имя. Чтобы добавить больше полей в карточку клиента, нужно создавать новые переменные.
Карточка клиента. В срм у к каждому клиенту прикреплена карточка, в которой можно изменить группу клиента, посмотреть и поменять данные переменных, отключить автоответ для клиента или удалить клиента из базы. Вести переписку с клиентом в директе можно прямо в карточке клиента, но не забудьте перед подключением клиента к менеджеру отключить автоответ чат-бота.
С помощью CRM можно квалифицировать клиентов и вносить запись в переменную прямо во время переписки. Все созданные переменные нужны для сегментации и автоматизации воронки с помощью триггеров.
-
Переменные — это текстовое поле в карточке клиента. Бот делает одну или несколько записей в переменную. В переменную можно записать текст последнего сообщения клиента, свое значение, уменьшать или увеличивать величину переменной.
Конструктор воронки продаж в директе
Первое сообщение в Direct — вход в воронку продаж. Перемещая клиентов по группам в сценариях чат-бота, можно запустить полноценную воронку продаж. Рекомендуем прочитать пошаговую инструкцию: как создать автоворонку в Инстаграм. Группы клиентов для дальнейшей персонализации сообщений и сегментации аудитории.
В СРМ установлены 4 стандартные группы клиентов, которые нельзя удалить или переместить:
-
Не подошли по сценарию. Для клиентов, чьи сообщения не подошли ни к одному из сценариев бота, — это происходит из-за неправильной настройки сценария.
-
Написали стоп-слова. Вы добавляете список запрещенных слов, чтобы бот не отвечал на подобные сообщения.
-
Имеют исключенные логины. В группу попадают те аккаунты, с которыми вы запретили общаться боту.
-
Начали общаться. Для новых клиентов, которые самостоятельно написали боту или отреагировали на сторис, тем самым попали на любой из сценариев.
Чат-бот может отправлять карточки товаров и услуг прямо в директ клиента. Чтобы создать новый товар или услугу, перейдите в настройки чат-бота и справа вверху нажмите крайнюю кнопку «Дополнительно», выберите «Установить готовый шаблон». В новом окне выберете «Товары» или «Услуги».
Посмотреть логику создания чат-бот воронки можно на примере готового шаблона «Товары». В шаблоне воронка сегментирует клиентов на четыре группы: начали общаться, интересуются товаром, требуют внимания человека, готовые заявки.
Шаблон сценария товаров и услуг работает по следующему сценарию:
-
Клиент пишет в директ — Бот отправляет список товаров.
-
Клиент выбирает из списка товар — Бот отправляет все характеристики товара.
-
Если клиент нажмет «Оформить заказ» — Бот запрашивает контактный номер, переносит телефон в карточку клиента и меняет группу клиента на «Готовые заявки», после чего возвращает клиента в начало переписки.
Пример: клиент хочет заказать товар. Тогда бот присылает сообщение с просьбой написать телефон, чтобы оформить заказ, после следующего сообщения клиента бот отправляет сообщение для проверки данных. Если номер подтвержден, бот переносит телефон в карточку клиента в формате переменной и перемещает клиента в группу «Готовые заявки».
Как подключить CRM к Инстаграм
Чтобы подключить CRM к Инстаграм, нужно сделать Instagram аккаунт профессиональным, связать его с Facebook и добавить в SMMBOT.net, советуем прочитать подробную инструкцию.
После подключения программы каждое новое сообщение в директе будет внесено в CRM. Также вы сможете настроить чат-бота на автоответ, прием заказов и консультацию клиентов. Рекомендуем прочитать статью: Чат-бот в инстаграм: как создать, настроить + обзор конструктора.
Интеграция CRM с Инстаграм официальная и бесплатная. Напомним, чат-бот с ограничениями в прошлом: теперь авторизовать аккаунт Instagram можно без ввода пароля: SMMBOT стал официальным партнером Instagram.
