Инстаграм становится полноценной площадкой для онлайн-продаж. Последние обновления платформы нацелены на шопинг не выходя из Инстаграм. Появление тегов товаров показывает, что вскоре в Инстаграм станет соцсетью, где можно не только общаться с друзьями, но и покупать товары. В статье мы разберем главные тренды лидогенерации и продаж в Инстаграм, которые нужно внедрять уже сегодня, чтобы быть на волне активных продаж.
Автоматизация Директа
В Инстаграме стремительно растет число активных пользователей, с этим и растет потребность в качественном обслуживании клиентов. Пользователи ежедневно отправляют бизнес-аккаунтам в Instagram более 400 миллионов сообщений. Большая часть сообщений: о продуктах, ценах, условиях доставки. Аудитория ждет мгновенных ответов от магазинов и брендов. Вы можете использовать чат-ботов на любом шаге пути клиента. Бот для Инстаграм умеет реагировать на ключевые вопросы клиентов: дает информацию о продуктах, программах лояльности и партнерских программах. Благодаря автоматизации директа вы освобождаете время сотрудников отдела продаж, оставляя ресурсы только на обработку горячих клиентов, а остальных пользователей будет обрабатывать чат-бот по заранее продуманному сценарию.
Личный бренд
В последнее время сложно успешно продавать в Инстаграм, если у аккаунта нет лица — человека, который становится экспертом для целевой аудитории. Личный бренд помогает не только больше продавать, но и дороже, потому что за экспертность пользователи готовы платить больше. Чтобы развивать личный бренд в бизнес-аккаунте, нужно публиковать в сторис и постах не только фото товара и абстрактные картинки, но и снимать видео от первого лица, публиковать фото с руководителем проекта, сотрудниками и использовать сторителлинг от первого лица. Самые выдающиеся примеры личного бренда:
-
Стив Джобс, Apple;
-
Марк Цукерберг, Facebook;
-
Павел Дуров, Telegram;
Личный бренд в Инстаграм поможет выделиться среди безликих конкурентов, повысить узнаваемость и лояльность аудитории. Чтобы построить личный бренд, нужно определиться с позиционированием, выбрать tone-of-voice и взять ответственность, открыто и искренне выражать идеи, взгляды и мысли.
Лид-магниты
Чтобы привлечь холодного клиента и захватить его в воронку продаж, лучше всего предложить что-то полезное и бесплатное. Лид-магнит раздают целевой аудитории в обмен на данные — телефон, е-мейл. В Инстаграм лид-магнит часто выдают за сообщение в директ, потому что после первого сообщения от клиента контакт налажен и можно вести клиента по воронке продаж с помощью чат-бота. Советуем прочитать статью: Как создать автоворонку в Инстаграм: пошаговая инструкция
Какие бывают лид-магниты:
-
скидки и выгодные предложения;
-
уникальные промокоды;
-
пробники продукта;
-
чек-листы и гайды, шаблоны;
-
бесплатный урок или консультация;
-
приглашения на закрытый вебинар.
Прогрев аудитории
В 2022 году будет еще сложнее продавать в лоб, аудитория перенасыщена рекламными предложениями и хочет живого контента, который раскрывает реальные возможности и преимущества товаров. Прогрев — это стадия в воронке продаж, которая следует после захвата лида и предшествует первой покупке. Легче всего прогревать аудиторию через контент, например образовательный, экспертный, пользовательский и развлекательный.
Прогрев делится на стадии:
-
Осознанность: когда клиент осознает проблему и пытается найти решение. Здесь нужно убедить в том, что этот товар решит его проблемы.
-
Изучение: клиент начинает искать варианты решения проблемы. На этом этапе важно помочь клиенту понять, что именно этот товар подходит лучше других.
-
Принятие решения: клиент уже знает, чего хочет, и пытается найти лучшие предложения. На этом этапе важно предоставить клиенту прозрачный и простой способ скорее и выгоднее купить товар.
Для каждой стадии прогрева нужно создавать конкретный контент, потому что аудитория приходит в аккаунт на разных стадиях и к каждой нужно найти подход. Если клиента Рекомендуем прочитать статью: Как прогревать аудиторию в Инстаграм: стадии и примеры.
Персонализация
Пользователи охотнее реагируют на персонализированные сообщения и контент. Специальные предложения, которые ориентированы на точные потребности клиента, помогают быстрее привести клиента к покупке. Чтобы персонализировать общение с клиентами, нужно создавать клиентскую базу и сегментировать аудиторию — это возможно, если использовать CRM. Мы уже рассказывали про возможности CRM в Инстаграм, рекомендуем прочитать: CRM-система для Instagram: как подключить, использовать и поднимать продажи. Если у вас есть клиентская база в Инстаграм, которая сегментирована по этам воронки, тогда можно отправлять конкретной части аудитории именно те предложения, которые вызовут наибольший отклик.
Реклама с целью «Отправить сообщение»
Реклама в Instagram с переходом по клику в директ показывает наиболее высокий процент взаимодействий и успешных сделок. Пользователям проще находить товары, узнавать о них детальную информация и покупать не выходя из Инстаграм. При настройке рекламы в Facebook Ads Manager указывайте цель «Отправить сообщение», — это самый быстрый способ коммуникации с потенциальными клиентами. Переход на лендинг в рекламе для оформления заказа уже устрашающая тактика, потому что пользователи хотят как можно меньше дополнительных действий, без перехода на сторонние сайты.
Если использовать чат-бота, тогда реклама становится активной, а не пассивной, потому что сразу же после первого сообщения клиента активируется воронка продаж и запускается прогрев клиента.
Чтобы запустить автоматический прием заявок в директе, поможет чат-бот. Потому что большинству пользователей важно, чтобы ответ был моментальный. Чтобы запустить чат-бота, который нацелен на обработку заявок по таргетинговой рекламе, нужно создать сценарий, который будет активироваться по команде или ключевому слову. Например, вы можете создать рекламное объявление, где будете раздавать лид-магнит за сообщение в директ. Для этого нужно придумать ключевое слово, например: «хочу скидку» и запустить автоответ бота на эти ключи. Как только клиент напишет ключевое слово в директ, чат-бот пришлет сообщение с лид-магнитом и продолжит дальше обрабатывать клиента по сценарию. Чтобы получить как можно больше сообщений, вы можете написать на рекламном изображении: «Напиши в директ, чтобы получить уникальный промокод», и настроить чат-бота на выдачу промокодов по ключевому слову. Преимущество этого метода в том, что каждый, кто напишет в дирек, сразу попадет в базу данных и далее вы сможете запускать ретаргетинговые рассылки.
Видео в рекламе
Статичные изображения отходят на второй план в 2022 году. Даже сама стратегия развития Инстаграма говорит об этом: в приоритете короткие видео — сторис, Reels. Именно видео-формат помогает преодолеть баннерную слепоту. Короткие видео собирают большее число реакций, повышают вовлеченность и задерживают внимание зрителя. Важно учитывать то, что многие пользователи просматривают сторис и ленту без звука, поэтому в 2022 необходимо вставлять в видео субтитры.
Активные ссылки
Осенью 2021 в Instagram Stories появилась возможность вставлять активные ссылки всем независимо от числа подписчиков. Поэтому в 2024 году будет еще больше сторис, в которых есть активные ссылки на сайты. О том, как создать ссылку в сторис, читайте в статье: Кликабельные ссылки в инстаграм: лайфхаки и фишки Инстаграм 2024. Также с помощью SMMBOT вы можете создать прямую ссылку на ваш директ, читайте статью, о том, как это сделать:Как скопировать прямую ссылку на Direct в Instagram.
