Рассылка в Инстаграм Директ по клиентам может значительно повысить уровень вовлеченности вашей аудитории и вы сможете увеличивать свои конверсии, независимо от алгоритма Инстаграм. Как создать рассылку в Инстаграм Директ, вы можете узнать в этой статье. А в данном материале мы разберем самые эффективные способы, как привлечь пользователей на первый шаг воронки и перевести их в клиентскую базу CRM, чтобы отправлять по ним рассылку.
№1 Аккаунт без бота с активным тарифом
Самый простой способ набрать клиентскую базу в CRM для рассылки — это подключить SMMBOT к вашему аккаунту и иметь активный тарифный план. Даже не нужно настраивать чат-бота, потому что при активном тарифном плане все пользователи, которые взаимодействовали с вами директ или отвечали/реагировали на ваши сторис, становятся вашими клиентами в CRM, по которым доступно отправлять рассылку.
Если вы имеете подключенный аккаунт к SMMBOT и у вас активен тарифный план, то все, кто общался с вами в Директ будут собираться в CRM в группу по-умолчанию, которая называется «не подошли по сценарию». В дальнейшем вы сможете менять группу клиентов или сегментировать их по действиям.
Далее мы разберем, как увеличить число клиентов в CRM, используя чат-бота и автоответ на комментарии. Все перечисленные ниже способы приводят к росту активности на вашем аккаунте, тем самым увеличивают вашу клиентскую базу в CRM.
№2 Розыгрыши
Если у вас еще нет клиентов в CRM, то проведение розыгрыша — это идеальная механика для быстрого захвата аудитории в клиентскую базу. Розыгрыши в Инстаграм всегда приносят множество заинтересованной аудитории, комментариев и прочей активности, зависимо от условий. Проводить розыгрыши с чат-ботом намного эффективнее, потому что вы можете автоматизировать процесс проверки участников и сбора их данных для дальнейшего выбора победителей.
Бот умеет проверять пользователя на подписку, на наличие комментария, отметки вашего аккаунта в сторис и прочее. Все участники розыгрыша автоматически попадают в вашу CRM и вы сможете им отправлять рассылку. Если вы хотите, чтобы в вашей клиентской базе CRM после розыгрыша собрались высококачественные лиды, а не зеваки, которые участвуют во всех розыгрышах, то продумайте значимый приз для вашей ЦА.
№3 Лид-магниты
Лид-магнит — это важнейший шаг в воронке продаж, который делает зрителя вашего профиля клиентом. Чат-боты крайне эффективны при выдаче лид-магнитов: достаточно настроить сценарий по выдаче лид-магнита, добавить в био призыв «пиши в директ ключевое слово», по которому можно получить ценный материал, гайд и прочее. Также вы можете опубликовать Reels, карусель или просто пост, в котором предложите аудитории написать комментарий с кодовым словом, чтобы получить в директ что-то полезное.
Все пользователи, которые написали в директ или оставили комментарии — сразу попадают в CRM и вы им можете отправлять рассылку. При выдаче лид-магнита вы можете настроить бота на изменение группы клиента, например на перемещение клиента в группу «Получили лид-магнит». После этого вы сможете отправлять уникальные предложения и рассылки прогретым клиентам, которые уже получили лид-магнит.
№4 Скидочные промокоды
Скидочные промокоды помогают прогреть к покупке, тех кто сомневается, а еще промокоды из-за эффекта срочности помогают вовлечь новую аудиторию, которой потенциально интересен ваш продукт. Именно с чат-ботом процесс выдачи промокода происходит на автомате, а получившие промокод клиенты сразу попадают в CRM.
С ботом вы можете автоматизировать выдачу промокода аудитории по кодовому слову в комментариях или в директе. Вы также можете настроить чат-бота на изменение группы, если клиент получил промокод. И в следующий раз отправлять рассылку по этой группе клиентов с новыми скидочными предложениями.
№5 Таргетинговая реклама
Если вы продвигаете свои посты и используете таргетинг, то настройте автоответ инстаграм бота к рекламным постам и получайте двойную конверсию от таргета. Напишите в креативе призыв оставить комментарий с кодовым словом, чтобы получить взамен полезный материал или скидку. Все клиента из таргета, которые оставили комментарии, группируются в CRM, независимо, являются ли они вашими подписчиками, или нет.
Часто в таргетинге могут появляться комментарии нецелевых пользователей или ботов, поэтому обязательно указывайте кодовое слово, которое будет фильтровать ваших клиентов в базе CRM для дальнейшей рассылки. Зачастую заинтересованные вашим объявлением пользователи со временем теряют из виду ваш аккаунт, но рассылка поможет напомнить им о вашем аккаунте, независимо от алгоритма Инстаграм.
№6 Конкурсы активности
Проводите разнообразные конкурсы активности, взамен на скидки, промокоды или лид-магниты. Активность вашей аудитории приводит к двойному росту, потому что ваша аудитория приводит своих активных подписчиков. Чат-бот умеет реагировать на разную активность, которая будет стимулировать рост вашей клиентской базы в CRM, например:
- упоминания / отметки других аккаунтов в комментариях к вашим публикациям.
- отметка вашего аккаунта и репост вашей публикации в сторис пользователя.
- все или конкретные комментарии под всеми или конкретными публикациями.
- реакции, ответы на ваши истории.
- прямые сообщения в директ с кодовыми словами.
- проверка подписки на ваш аккаунт.
В SMMBOT вы можете назначать клиентам баллы за конкретную активность с помощью переменных, которые можно настроить в CRM. Например, вы можете создать переменную, которая учитывает баллы, и чат-бот будет увеличивать ее значение у клиентов за выполнение определенных действий.
№7 Квизы: тесты и викторины
С помощью чат-бота можно создавать интерактивные квизы в Директ или в комментариях, которые будут вовлекать аудиторию и переводить на первый шаг воронки. Квизы — это опросы, тесты и викторины, которые интересно проходить вашей целевой аудитории. С помощью квизов можно собрать в CRM базу целевых лидов, которые заинтересованы вашей нишей и аккаунтом.
Создайте тест или викторину, которые будут затрагивать боли клиентов и помогать им найти решение. Так вы сможете собрать группу вовлеченных клиентов, по которым можно отправлять в последующем рассылку для дальнейшего прогрева. Делая квиз в Директ, обязательно прорекламируйте его в сторис и ленте, чтобы заинтересованные пользователи могли легко запустить квиз, оставив комментарий или написав в директ кодовое слово.
№8 Автоответ на комментарии к Reels
Как известно, именно Reels стимулируют органический прирост активной аудитории. Чтобы вовлечь целевых лидов к комментариям в Reels, лучше публиковать обучающий или экспертный контент, а не развлекательный (по типу мемов и трендов). Трендовые Reels и мемы способны принести всплеск охватов и активности, но большая часть такой новой аудитории будет нецелевая и не заинтересована вашей нишей.
Создайте экспертный или обучающий Reels и стимулируйте аудитории прислать в комментариях кодовое слово, чтобы получить больше подробной информации по теме в директ. Такой механизм поможет привлечь именно целевых лидов в базу CRM, которым будет полезна и интересна ваша дальнейшая рассылка.
№9 Прямые эфиры
Ваши подписчики могут не быть в вашей клиентской базе CRM, если они не взаимодействуют с вашим аккаунтом. Но прямые эфиры помогут разбудить неактивных подписчиков, потому что Инстаграм отправит всем вашим подписчикам уведомление о вашем эфире и выведет ваш эфир на первое место среди других сторис и выделит его ярким ободком. В прямых эфирах легко побудить зрителей к активности, комментариям и реакциям.
С помощью SMMBOT вы можете настроить автоответ на комментарии к прямым эфирам, на которые чат-бот будет отвечать в Директ и переводить новых клиентов в CRM. При настройке мониторинга комментариев, вы можете создать автоответ бота на все или определенные комментарии к прямым эфирам. Чат-бот даже может не присылать ответного сообщения, для этого в сценарии ответа на комментарий нужно настроить только перемещение клиента в группу CRM, без дополнительных сообщений.
№10 Продвигайте свою рассылку и чат-бота
Чем чаще вы напоминаете о чат-боте и рассылке, тем больше заинтересованных пользователей проявят активность, которая переведет их в клиентов для рассылки. Также важно стимулировать аудиторию получать вашу рассылку и взаимодействовать с ботом. Например, вот список механик, которые помогут увеличить активность:
- Сторис: публикуйте сторис с призывом оставить ответ с конкретным кодовым словом, чтобы получить взамен полезный материал, ссылку на статью или на видео-урок.
- Карусели: публикуйте обучающие и экспертные карусели и добавляйте в последнем слайде и в подписи к посту призыв писать в комментариях кодовое слово или символ, чтобы получить больше подробностей или инсайдов по теме.
- Биография профиля: добавьте в био призыв писать в директ кодовое слово, чтобы получить полезный гайд, руководство или кейс. Все эти пользователи являются качественными лидами.
- Хайлайтс: закрепите сторис в вашем профиле, которая будет призывать писать в директ или отвечать на сторис кодовым символом, чтобы активировать бота или рассылку и получать полезную информацию.
Как сегментировать клиентов из Инстаграм в CRM
Чтобы сегментировать клиентов в CRM SMMBOT, нужно применять группы клиентов, которые легко регулировать. По умолчанию в CRM уже созданы базовые группы клиентов, например: начали общаться, готовые заявки и требуют внимания. Но также доступно настраивать свои группы клиентов, которые будут соответствовать вашим маркетинговым целям.
Вы можете создавать свои группы клиентов или изменять группы клиентов в сценариях, зависимо от действий клиентов. Для этого на нужном шаге сценария, активируйте в дополнительных действиях «Изменить группу клиента» и выберите нужную. Создавая рассылку, если вы хотите разослать ее определенным клиентам, нужно при выборе получателей создать условие, которое проверяет группу клиента и установить, чтобы получатели состояли в этой группе.
