Пошаговый чек-лист о том, как запустить инстаграм-магазин в Инстаграм и получить первых клиентов. В статье рассмотрим четыре ключевых этапа создания и ведения успешного магазина в Инстаграм: брендинг, упаковка аккаунта, контент-стратегия, привлечение клиентов, прогрев и продажи.
Первично перед созданием айдентики и оформления профиля, нужно провести анализ конкурентов и изучить целевую аудиторию. Анализ конкурентов поможет сделать айдентику, позиционирование бренда и контент-стратегию, которые будут выделяться на фоне конкурентов. Чтобы делать вовлекающий и интересный контент, нужно понимать свою целевую аудиторию.
№1 Брендинг и позиционирование
Бренд — это то, как аккаунт воспринимает аудитория. На первом этапе важно продумать образ магазина, который будет формироваться у клиентов. Брендинг включает в себя такие элементы: тон голоса, образ и позиционирование. Айдентика — эта визуализация идеи и образа бренда с помощью логотипа, цветовой палитры, слогана, шрифтов и графических элементов.
На первом шаге к открытию инста-магазина нужно продумать фирменный стиль аккаунта. Важно изучить рынок и аудиторию, чтобы понимать, как выделиться среди конкурентов, сформировать запоминающийся образ и уникальное торговое предложение. На этапе разработки айдентики нужно продумать визуал ленты, шаблоны для сторис и публикаций, формат общения с аудиторией.
При разработке брендинга и айдентики важно помнить главную задачу: чтобы аудитория легко идентифицировала, запоминала и узнавала бренд среди конкурентов. Выберите ключевые посылы, которые аудитория будет улавливать, просматривая аккаунт. Установите tone of voice — формат, настроение и тон общения с клиентами.
№2 Упаковка аккаунта
Чтобы получить больше возможностей в Инстаграм, нужно подключить бизнес-аккаунт. Подключить бизнес-аккаунт в Инстаграм просто, рекомендуем прочитать: как сделать Instagram аккаунт профессиональным и связать его с Facebook.
-
Имя. Имя должно ясно доносить профиль и тематику магазина. Например: для локального магазина натуральной косметики в Москве подойдет название «Натуральная косметика в Москве».
-
Ник. В нике лучше сделать акцент на бренд, поэтому напишите в нике название вашего магазина.
-
Аватар. Для аватара интернет-магазина идеально подходит логотип. Важно чтобы ваш логотип вписывался в маленький кружочек. Чтобы логотип правильно отражался в аватаре аккаунта, лучше проработать его специально под Инстаграм.
-
Описание профиля. В описании важно кратко и понятно рассказать про главные особенности магазина. Информация в шапке профиля выглядит как визитка. В описании напишите: где вы находитесь, как с вами связаться, расскажите о том, что можно купить в магазине. Также эффективно добавить в описание призыв к действию, например: «Напиши в директ и получи 20% скидку на первую покупку».
-
Ссылка. В описание аккаунта можно вставить одну активную ссылку на сайт или мультиссылку.
-
Актуальные истории. Добавьте в актуальные сторис информацию в виде меню — это отличный инструмент для продаж и must-have для инста-магазинов. Вставьте рубрики с актуальными ценами, акциями, новыми товарами, отзывами, информацией о заказе и доставке. Не забудьте правильно назвать каждый сторис из хайлайтс и добавьте брендовые иконки для каждой рубрики.
-
Шаблоны для постов и сторис. Создайте единый визуальный стиль для контента, разработайте шаблоны постов и сторис, например, с помощью сервиса Canva.
№3 Контент стратегия
Над генерацией контента нужно постоянно работать, потому что скучными и однообразными публикациями пользователей в Инстаграм сложно заинтересовать. Чтобы сделать качественный контент для интернет-магазина, нужно нанять фотографа, сторис-мейкера, копирайтера или начать самостоятельно обучаться этим навыкам. Если в фотографиях нарушена экспозиция или плохое освещение, тогда вряд ли товаром заинтересуются в Инстаграм, где сотни аккаунтов с профессиональными фотографиями и видео.
Чтобы контент продавал, нужно забыть про унылые и однообразные публикации, а больше удивлять пользователей и стимулировать на обратную активность. При создании контента также нужно четко понимать целевую аудиторию, чтобы выбирать близкие им сюжеты, локации и визуалы.
Однообразные студийные постановочные фото и видео не впечатлять аудиторию, поэтому показывайте продукт в разных обстоятельствах. Например, делайте стрит-фото, запечатлейте интересные моменты, как товар выглядит в применении. Публикуйте пользовательский контент в сторис — это повышает доверие к бренду. Качественный контент должен быть не только красивым и развлекательным, но и доносить до аудитории ценности и философию бренда. Рекомендуем прочитать: идеи для постов и сторис в Инстаграм для бизнес-аккаунтов
-
Контент-стратегия. Контент — это ключевой двигатель продаж в Instagram. Раньше в магазины могли создать витрину из 12 постов и продолжительно генерировать продажи, однако сегодня такой метод устарел. Нужно ежедневно публиковать контент, который будет привлекать новых клиентов и стимулировать вовлеченность.
-
Контент-план. Создайте гугл-таблицу, где будете составлять план для ближайших публикаций и сторис. Ориентируйтесь на статистику активности вашей аудитории, чтобы понимать когда лучше публиковать посты и какого формата. Контент-план нужен, чтобы системно и аналитически подойти к генерации контента.
-
Рубрикатор. Составьте список рубрик, которые будут интересны аудитории. Разбейте их на группы: контент бывает обучающий, полезный, развлекательный, продающий и вовлекающий.
№4 Привлечение клиентов, прогрев и продажи
Когда аккаунт упакован, наполнен контентом и готов к продажам, нужно увеличивать охваты и привлекать клиентов. Выбор способа продвижения зависит от вашего бюджета. Например, реклама у блогеров обойдется в 5 ₽ лид, таргетинговая реклама — 10 ₽, а умный массфолловинг — меньше 1 ₽.
-
Реклама у блогеров и микро/нано инфлюенсеров. У блогеров лояльная аудитория, которая проще вовлекается, чем в таргетинге. Блогер дает социальное доказательство, помогает увеличить узнаваемость и имидж бренда. Важно правильно подобрать блогера: у которого должна быть вовлеченная аудитория или небольшое комьюнити.
-
Таргетинговая реклама. В таргетинге можно создавать рекламные объявления в разных плейсментах, тестировать их эффективность, оптимизировать целевое действие и точно попадать в разные сегменты целевой аудитории. Рекомендуем прочитать: как настроить таргетированную рекламу в Инстаграм без сайта.
-
Органические охваты. Чтобы получать органические охваты, нужно попадать в топ и рекомендации. Для этого важно поддерживать в аккаунте высокую вовлеченность: общаться подписчиками и стимулировать их активность, например с помощью интерактивных сторис. Рекомендуем прочитать: как с помощью чат-бота поднять вовлеченность в Инстаграм.
-
Хештеги и геометки. Если использовать в публикация и сторис хештеги и геоментки, можно также поднять органические охваты и вовлекать новых клиентов через поиск и актуальное.
После того как аккаунт упакован, продумана контент-стратегия и создана витрина с товарами, нужно подготовить аккаунт к прогреву и продажам. Пользователи редко покидают Инстаграм, поэтому важно наладить процесс работы с клиентами внутри соцсети.
Чтобы качественно прогревать аудиторию в Инстаграм, нужно ее сегментировать. Для этого используют чат бота в Инстаграм и СРМ. Разделите аудиторию по группам, например — начали общаться, интересуются товаром или по месту нахождения в воронке продаж. Настройте чат-бота на выдачу лид-магнита, присылайте выгодные предложения, которые будут интересны отдельно для каждого сегмента аудитории. Рекомендуем прочитать: CRM-система для Instagram: как подключить, использовать и поднимать продажи.
Инстаграм Директ — это ключевой инструмент для общения с клиентами. Наладьте работу с клиентами так, чтобы не пропускать заказы и мгновенно реагировать на сообщения. Быстро обрабатывать комментарии и сообщения в директе поможет чат-бот, который может отвечать на часто задаваемые вопросы, собирать контактные данные и оформлять заказы.
